OVH — Espace de formation

En 2016, OVH aménage à Roubaix un nouvel espace consacré à la formation interne des équipes du support et de la relation client. Le projet prolonge le Training Center lancé par l’entreprise en 2014 et rapproche l’apprentissage des réalités quotidiennes du métier. Plutôt qu’une salle de cours traditionnelle, il propose un environnement complet permettant d’alterner apports théoriques, exercices pratiques, simulations sur poste informatique et échanges collectifs.

Le grand volume industriel s’organise comme un paysage ouvert composé de séquences complémentaires. Des îlots informatiques reproduisent les conditions de travail du support client, tandis que les petites tables, les salons et les assises collectives accueillent les briefings, les travaux en groupe et les débriefings. Les casiers, les jardinières et les séparateurs bas délimitent les usages sans cloisonner, en maintenant la fluidité des circulations et la lecture d’ensemble du lieu.

L’identité graphique devient un support pédagogique à part entière. Une série de fresques inspirées de la bande dessinée et des univers de super-héros met en scène les métiers du support, les outils numériques et les différentes étapes de l’expérience client. Casques, écrans, émoticônes et indicateurs de satisfaction transforment les murs en un récit continu.

L’espace de formation associe ainsi théorie, expérimentation et convivialité dans un même lieu. Sa modularité permet de passer rapidement d’un travail individuel sur écran à une séquence collective, puis à un échange informel. En cohérence avec l’approche Work@OVH, le cadre de formation devient une première expérience de la culture de l’entreprise : ouverte, collaborative et centrée sur la qualité de la relation client.